La presente Política de ventas, devoluciones y derecho de desistimiento regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web www.factoriamakina.com, titularidad de Factoría Makina (en adelante, “el Titular”).
Al realizar una compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente las presentes condiciones.
1. Productos digitales (contenido descargable)
Se consideran productos digitales todos aquellos suministrados en formato electrónico mediante descarga, incluyendo, entre otros, archivos de audio.
1.1. Exclusión del derecho de desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que tengan por objeto el suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con el conocimiento por su parte de que pierde su derecho de desistimiento.
Al completar la compra, el usuario:
- Autoriza expresamente el inicio inmediato de la ejecución del contrato.
- Reconoce que, una vez iniciada la descarga, pierde su derecho de desistimiento.
- Acepta que no procede devolución ni reembolso una vez realizada la descarga total o parcial del contenido.
1.2. Descargas limitadas
En el caso de productos digitales con un número limitado de descargas disponibles, la utilización de al menos una descarga implicará la consideración del producto como consumido, no siendo posible su devolución ni reembolso bajo ninguna circunstancia.
2. Vinilos y soportes físicos de audio
Los vinilos y soportes físicos comercializados por Factoría Makina son productos precintados, protegidos por derechos de autor y destinados a un uso personal.
2.1. Derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento podrá ejercerse únicamente si el producto no ha sido abierto, usado ni desprecintado.
De conformidad con el artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, siendo este criterio extensible a soportes físicos de audio.
Una vez retirado el precinto original, no se admitirán devoluciones ni reembolsos, salvo defecto de fabricación.
2.2. Productos defectuosos
En caso de defecto de fabricación, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, aportando pruebas suficientes. Factoría Makina evaluará la incidencia y, en su caso, procederá a la sustitución o reembolso conforme a la normativa aplicable.
3. Merchandising
Los productos de merchandising (ropa, accesorios u otros artículos físicos) se rigen por la normativa general de consumo de la Unión Europea.
3.1. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse en perfecto estado.
- No haber sido usado.
- Conservar su embalaje original y, en su caso, etiquetas o precintos.
3.2. Gastos de devolución
Salvo en caso de error en el envío o defecto imputable al Titular, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
4. Exclusiones generales
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos dañados por uso indebido, manipulación incorrecta o negligencia del cliente.
- Productos devueltos incompletos o en condiciones distintas a las de su envío original.
- Solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos.
El Titular se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estrictamente las condiciones aquí descritas.
5. Comunicación y resolución de incidencias
Para cualquier incidencia, reclamación o solicitud relacionada con pedidos, el cliente deberá contactar a través de los medios oficiales indicados en el sitio web, facilitando el número de pedido y una descripción clara del motivo de la solicitud.
6. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española y europea vigente. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales que resulten legalmente competentes.